Se al play del contenuto visualizzi uno dei seguenti errori ecco come puoi risolvere l'anomalia:
Messaggio di errore su PC/MAC:
- Errore 1001
MOTIVO: può dipendere da una temporanea assenza di connessione Internet oppure da un'anomalia nel caricamento del contenuto.
SOLUZIONE: Assicurati di avere una connessione Internet sufficiente per lo streaming del contenuto. In questo caso, se non riuscissi ancora a far partire il contenuto, segnalalo al nostro Servizio Clienti. - Errore 9009
MOTIVO: si visualizza quando il sistema operativo che stai utilizzando non è supportato per lo streaming dei nostri contenuti
SOLUZIONE: assicurati di utilizzare un sistema operativo compatibile con il nostro sito:
- PC: sistema operativo superiore a Windows 7;
- MAC: sistema operativo superiore a Mac OS X Mavericks (10.9) - Browser non supportato
MOTIVO: si visualizza quando stai usando il browser Safari con un MAC prodotto prima del 2016
SOLUZIONE: su MAC puoi vedere i contenuti ITsART con il browser Safari se il tuo MAC è stato prodotto dopo il 2016.
Ti suggeriamo di utilizzare Chrome.
Messaggio di errore su PC/MAC e Tablet Smartphone:
- 6001
MOTIVO: Si visualizza quando stai usando un browser o un sistema operativo che non supporta lo streaming dei contenuti ITsART oppure quando è necessario attivare il DRM sul tuo browser.
SOLUZIONE:
1) se stai usando un browser o un sistema operativo non supportato per lo streaming dei contenuti ITsART, e il dispositivo lo consente, basta aggiornarli alle versioni supportate che puoi trovare al seguente LINK
2) se stai usando un sistema operativo e un browser che supportano lo streaming dei nostri contenuti, attiva il DRM sul tuo browser nel seguente modo:
Chrome:
1. entra nelle IMPOSTAZIONI del tuo browser e poi in IMPOSTAZIONI SITO
2. seleziona l'opzione CONTENUTI PROTETTI
3. seleziona CONSENTI
Firefox:
1. entra nelle IMPOSTAZIONI del browser
2. accedi alla sezione GENERALE e assicurati di aver attivo il flag "Riproduci contenuti protetti da DRM"
Edge:
1. entra nelle IMPOSTAZIONI del browser
2. vai nella sezione cookie e autorizzazioni sito
3. clicca "contenuto protetto" e assicurati che sia attivata
Messaggio di errore su Smart TV:
- 6002/1002
MOTIVO: si visualizza quando si sta facendo partire un contenuto sul sito ITsART dal browser della TV, anzichè dall'app ITsART
SOLUZIONE: dalla tua TV entra direttamente nell'app ITsART che puoi scaricare dall'App Store dei televisori compatibili con il nostro servizio. Non è possibile fare lo streaming del contenuto usando il browser della TV.
Messaggio di errore su iPad e iPhone:
- Sistema operativo non supportato
MOTIVO: si visualizza quando stai provando a entrare sul sito ITsART da un iPad/iPhone con sistema operativo inferiore a iOS 12.
SOLUZIONE: ti suggeriamo di utilizzare un altro dispositivo
